Questions fréquentes

Lorsque vous prévoyez faire des travaux, il est important que vous sachiez s’il y a des réseaux souterrains existants dans la zone de vos travaux avant que vous ne creusiez. Une demande de localisation est un moyen très simple d’identifier ces réseaux souterrains : nos compagnies membres* envoient des localisateurs sur place afin de les identifier au moyen de piquets, de drapeaux ou de marques de peinture.

Pour faire vos demandes vous n’avez qu’à compléter notre formulaire de demande en ligne. Notez que toutes demandes en urgence doivent être faites uniquement par téléphone (bris d’eau, fuite de gaz, risque d’effondrement, poteau brisé, besoin de rétablir des services essentiels).

Bien qu’il ne soit pas obligatoire de faire une demande de localisation, nous vous recommandons vivement de faire appel à nos services. Info-Excavation est le seul organisme à offrir ce service gratuitement dans tout le Québec. Pour creuser en toute sécurité, faire une demande de localisation ne vous prendra que quelques minutes et cela vous évitera bien des mauvaises surprises. Réparer un câble brisé peut être très coûteux, creuser sans précaution peut être très dangereux pour vous et votre environnement. Il en va de votre responsabilité.

Non. Toute demande de localisation est gratuite. Ce service de localisation est financé par nos compagnies membres afin de préserver leurs réseaux souterrains, prévenir des dommages éventuels et éviter des accidents en cas de creusage.

Il faut prévoir un délai moyen de 3 jours ouvrables( en ne tenant pas compte de la journée où la demande a été placée) pour des travaux que vous pouvez planifier (par exemple : aménagement paysager; installation de clôture; creusage pour une piscine; essouchage etc…). Par contre, si vous nous appelez pour une urgence (par exemple : bris d’eau, fuite de gaz, risque d’effondrement, poteau brisé ou besoin de rétablir des services essentiels), le délai peut être d’une heure minimum.

Si vous faites des travaux en urgence tel qu’un bris d’eau, une fuite de gaz, un risque d’effondrement, un poteau brisé ou pour rétablir des services essentiels, veuillez nous appeler immédiatement au 514-286-9228 ou au 1-800-663-9228. (Veuillez prendre note que ne sont pas considérées comme des urgences : l’aménagement paysager; l’installation d’une clôture; le creusage pour une piscine; l’essouchage etc…)

Non. Nous avertirons nous-mêmes nos compagnies membres*. Celles-ci iront localiser leurs réseaux souterrains dans un délai moyen de 3 jours ouvrables (Veuillez noter que vous devez aviser vous-même toute compagnie ne figurant pas dans la liste de nos membres et pouvant avoir du réseau sur votre terrain).

Vous pouvez aller sur l’outil de suivi de demande en ligne pour avoir le statut de votre demande ou encore nous appeler au 514-286-9228 ou au 1-800-663-9228 afin que nous puissions effectuer un suivi de votre demande en vous transférant au service concerné.

Non, une demande de localisation est valable 30 jours. Au-delà de ce délai, vous devez renouveler votre demande en allant sur le portail.

Il est possible que des réseaux appartenant à nos compagnies membres aient été modifiés, ajoutés ou abandonnés dans votre secteur sans que vous ne le sachiez. Une simple demande de localisation vous permettra d’en savoir plus. Pour éviter un accident et des réparations coûteuses, faites une demande de localisation, il en va de votre responsabilité.

Il est dangereux pour vous, pour votre voisinage et pour les réseaux souterrains de creuser sans savoir ce qui est enfoui sur votre terrain. Sachez que lorsque vous creusez, même s’il s’agit de votre propriété, vous pouvez être tenu responsable de tous les dommages que vous pourriez causer. Pour éviter un accident et des réparations coûteuses, faites une demande de localisation, c’est gratuit.

Sachez qu’en tout temps vous (ou l’excavateur) demeurez responsable des travaux qui sont effectués sur votre terrain. Cependant, si vous avez fait une demande de localisation au préalable, que vous l’avez formulée adéquatement et que vous avez respecté toute consigne prescrite par nos compagnies membres, vous ne serez pas tenu responsable d’un dommage dans le cas où un réseau n’aurait pas été identifié ou mal identifié. La demande existante en sera la preuve.

Un fil ou un réseau est privé lorsqu’il a été enfoui à votre demande ou enfoui par un précédent propriétaire sur votre terrain. Info-Excavation n’offre pas de service de localisation gratuite en cas de fil ou de réseau privé. Certaines compagnies pourrons s’assurer de ce service moyennant des frais.

Vous pouvez faire une demande de plans qui vous seront transmis dans un délai de 10 jours ouvrables, par l’entremise de notre formulaire en ligne pour une demande de plan. Ce service est également gratuit. Quand votre date des travaux sera déterminée, vous devrez  faire une demande de localisation afin que les réseaux de nos compagnies membres soient identifiées au sol.

Il est possible que votre municipalité ou qu’une compagnie effectue des travaux dans votre secteur. Bien que cette information demeure confidentielle, rappelez-vous que ces marques temporaires ont été faites pour votre sécurité et qu’il est important qu’elles soient présentes sur votre terrain. Nous vous rappelons que toutes les utilités publiques ont un droit de passage sur votre terrain et que les compagnies n’ont pas le droit légal de creuser sur celui-ci sans votre consentement.

Dans la mesure où cette compagnie n’est pas membre chez nous, vous comprendrez que nous ne pouvons vous référer à aucun service. Veuillez contacter votre municipalité pour obtenir plus de renseignements.

En fournissant une intersection vous permettez à Info-Excavation d’aviser uniquement les compagnies membres présentes sur le site de vos travaux, et comme il s’agit d’une information obligatoire vous évitez des délais liés à la mise en attente de votre demande.

Plusieurs raisons motivent cette durée de validité de votre demande. Premièrement, il est possible qu’une de nos compagnies membres ait installé de nouvelles installations souterraines suite à l’échéance de votre demande. Vous évitez ainsi de mauvaises surprises lorsque vous retournerez faire des travaux sur le site. En second lieu, La peinture s’efface au bout d’un certain temps et les piquets peuvent être déplacés ou arrachés. Vous évitez donc de faire des travaux sur la base d’approximations.

En faisant une demande par segment de rue vous vous sauvez du temps. En effet, vous réduisez le nombre de compagnies impliquées dans la demande et ainsi vous assurez d’avoir des réponses dans un délai plus rapide.

Encore là vous sauvez du temps, vous réduisez les compagnies membres impliquées dans la demande et ainsi vous assurez d’avoir des réponses dans un délai plus rapide.

En fournissant la date de vos travaux vous permettez aux compagnies membres de planifier la localisation et ainsi faciliter le traitement des demandes, ce qui réduit le délai de traitement des demandes non-seulement pour vous mais également pour tous les autres utilisateurs des services d’Info-Excavation. Également cela permet de vérifier si vos travaux vont être effectués dans les 30 jours.

Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre demande a été mise en attente mais elles ont toutes un dénominateur commun, vous n’avez pas fourni une information obligatoire. Une ou plusieurs de ces informations étaient manquantes. Le nom du demandeur, la municipalité ou a lieu les travaux, la rue ou a lieu les travaux, le numéro civique si les travaux en nécessite un (piscine, patio, balcons etc…), la date de vos travaux, l’intersection la plus proche ou un numéro de téléphone où l’on peut vous rejoindre. Il peut également arriver que nous ne trouvions pas les rues que vous nous mentionnez parce qu’il s’agit de nouvelles rues, dans ce cas nous mettons votre demande en attente et communiquons avec vous pour avoir de plus amples renseignements sur ces nouvelles rues.

Nous vous recommandons fortement de toujours faire une demande de localisation avant de creuser. Certains fils peuvent être enterrés aussi peu profondément que 2 pouces dans le sol. Vous n’êtes jamais trop prudent!

Malheureusement non, cependant une option s’offre à vous. Vous pouvez faire une demande de plan et recevoir les plans du réseau souterrain des compagnies membres dans votre secteur. Cependant si vous décidiez d’entreprendre des travaux, il est fortement recommandé de faire une demande de localisation car la demande de plan ne vous couvre pas légalement si vous effectuez des travaux.

Notre mandat étant de protéger le réseau souterrain nous ne pouvons faire une demande de localisation que si vous prévoyez faire des travaux dans les 30 jours. Donc, si tel n’est pas le cas, il faut vous adressez à des compagnies qui se spécialisent dans la localisation du réseau. De plus vous devez avoir la permission du propriétaire du terrain avant d’effectuer une demande chez Info-Excavation.

Non. Pour des raisons de responsabilité légale vous ne pouvez utiliser la demande faites par quelqu’un d’autre que vous.

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